Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für geralooniva Ausgabenverfolgung
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei geralooniva verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt klar unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen unserer Ausgabenverfolgungsdienste. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier dargelegten Kriterien bearbeitet.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
- Der Service darf nicht übermäßig genutzt worden sein (mehr als 80% der verfügbaren Features)
- Ein gültiger Grund für die Rückerstattung muss angegeben werden
- Alle erforderlichen Dokumentationen müssen vollständig vorgelegt werden
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@geralooniva.com mit Ihrem Rückerstattungsantrag. Geben Sie Ihre Konto-ID, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an.
Überprüfung und Bestätigung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit der Referenznummer Ihres Falls.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Berechtigte Rückerstattungsszenarien
geralooniva gewährt Rückerstattungen unter bestimmten Umständen. Die häufigsten berechtigten Szenarien umfassen technische Probleme, die unsere Dienstleistungen unbrauchbar machen, oder wenn der Service erheblich von der beworbenen Funktionalität abweicht.
- Technische Störungen, die länger als 7 aufeinanderfolgende Tage andauern
- Nicht erfüllte Serviceversprechen aufgrund unserer Systemfehler
- Doppelte Abbuchungen oder fehlerhafte Zahlungsverarbeitung
- Kündigung des Dienstes durch geralooniva aus internen Gründen
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nur für die letzten 30 Tage verfügbar. Nach diesem Zeitraum können nur außergewöhnliche Umstände berücksichtigt werden.
Nicht erstattungsfähige Situationen
Bestimmte Umstände berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Dazu gehören Änderungen der persönlichen Umstände des Nutzers, mangelnde Nutzung des Dienstes ohne technische Probleme oder Unzufriedenheit aufgrund unrealistischer Erwartungen.
- Mangelnde Nutzung des Dienstes ohne technische Rechtfertigung
- Änderung der persönlichen finanziellen Situation des Nutzers
- Unzufriedenheit mit den Ergebnissen bei ordnungsgemäßer Systemfunktion
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter und können zwischen 5-15 Werktagen liegen. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Rückerstattung normalerweise in der nächsten Abrechnung.
Fragen zur Rückerstattung?
Kontaktieren Sie unser Support-Team für individuelle Beratung:
Aschaffenburger Str. 89, 63773 Goldbach, Deutschland